Las historias de usuario son como mapas del tesoro porque ayudan a los diseñadores en la búsqueda de las características y funcionalidades más relevantes para los usuarios. Cada mapa, es decir, cada historia, proporciona unas pistas sobre lo que los usuarios necesitan y el porqué lo valoran. De esta forma, el equipo se centra en seguir ese mapa y trabajar en áreas que aporten valor y posibiliten el éxito del producto digital.

¿Qué son las historias de usuario?

Las historias de usuario son descripciones breves y simples de una funcionalidad o característica del producto, redactadas desde la perspectiva del usuario final, que ayudan a definir el flujo y las funciones de cada pantalla. Están enfocadas en las necesidades, deseos y objetivos de quienes interactuarán con el producto digital y son utilizadas por los equipos de diseño y desarrollo para asegurarse de que el producto finalmente aporte valor a los usuarios.

Una historia de usuario se compone de dos elementos principales: el usuario y su objetivo. Imagina que eres un comercial interno en una empresa y necesitas visualizar el listado de clientes. La historia incluiría a este usuario, identificado por ejemplo como «Rol Comercial Interno», y su objetivo, que es «Visualizar el listado de clientes». La tarjeta de la historia contendría una descripción de la acción y cualquier dato adicional necesario, además de los requerimientos funcionales. En este caso, una posible historia de usuario sería: «Como comercial interno, quiero poder visualizar de forma rápida y accesible el listado de mis clientes y la información básica sobre ellos». La información a incluir podría ser código de cliente, razón social, nombre, provincia, entre otros datos relevantes.

Este es un ejemplo de cómo se vería:

¿Por qué se utilizan las historias de usuario?

Las historias de usuario juegan un papel crucial en varias etapas de la construcción de un producto digital porque definen las funcionalidades y necesidades de cada rol dentro de dicho producto.

Definición de requisitos

Cada historia proporciona una visión clara y concreta de lo que los usuarios necesitan y esperan del producto. Esto ayuda a evitar malentendidos y ambigüedades en el proceso y asegura que todas las características estén alineadas con sus necesidades. Además, facilitan la colaboración entre los equipos de diseño y desarrollo porque proporcionan una referencia común sobre las expectativas del usuario.

Priorización

Una vez el equipo ha definido las historias de usuario es importante priorizar las características que se deben desarrollar primero. Para ello se puede hacer uso de la herramienta MoSCoW, que nos ayuda a jerarquizar y establecer un orden y así agilizar la toma de decisiones. De esta forma podemos identificar qué funcionalidades son más críticas y deben desarrollarse en una primera versión y cuáles pueden esperar a futuras versiones. 

Las historias de usuario también sirven para asignar recursos de manera eficiente y facilitan decisiones estratégicas sobre el desarrollo del producto basadas en datos y necesidades reales de los usuarios.

Comunicación

Gracias a las historias de usuario conseguimos que los equipos involucrados en la construcción del producto digital, como diseño, desarrollo y los stakeholders, estén alineados y comprendan fácilmente qué se está construyendo y por qué. Proporcionan una visión transparente del progreso y las expectativas de los usuarios, siendo más sencillo así resolver cualquier conflicto que pueda surgir.

Planificación

Las historias de usuario también nos ayudan a contar con una mejor planificación de las cargas de trabajo, ya que dividen el trabajo en tareas más manejables y muestran lo que necesita ser implementado primero. Facilitan la estimación del esfuerzo y tiempo necesario para completar cada historia y permiten seguir el progreso durante toda la construcción del producto digital. Además, las historias de usuario son un documento vivo que se va transformando a lo largo del proceso y, conforme avanzamos en el entendimiento de las necesidades y obtenemos feedback, podemos ajustar las prioridades.

Caso de éxito: historias de usuario en un cliente real

Equipson es un distribuidor y fabricante de productos audiovisuales que contactó con nosotros para el rediseño de su ecommerce e intranet. Con este cliente también hicimos uso las historias de usuario y conseguimos un gran resultado. 

En Equipson nos encontramos con un reto: la gran cantidad de roles que había (superadmin, comercial interno, comercial externo, cliente final…). Y cada uno de ellos con sus necesidades y funcionalidades diferentes. Por ejemplo, si se quería realizar un pedido, para cada rol iba a ser distinto y era muy importante tenerlo en cuenta. Las historias de usuario nos facilitaron el diseño y nos ayudaron a considerar todas las funcionalidades y requerimientos técnicos.

Aunque no podemos mostrar el trabajo que realizamos, en esta foto se puede ver la magnitud del proyecto y cuántas historias de usuario redactamos para tener presentes todas las casuísticas.