Les user stories sont comme des cartes au trésor, car elles aident les designers à identifier les fonctionnalités et caractéristiques les plus pertinentes pour les utilisateurs. Chaque carte, c’est-à-dire chaque histoire, donne des indications précieuses sur les besoins des utilisateurs et les raisons pour lesquelles ils les valorisent. Ainsi, l’équipe suit cette carte et se concentre sur les aspects qui apportent de la valeur et favorisent le succès du produit numérique.
Qu’est-ce qu’une user story?
Les histoires d’utilisateur sont des descriptions courtes et simples d’une fonctionnalité ou caractéristique d’un produit, rédigées du point de vue de l’utilisateur final. Elles aident à définir le flux et les fonctions de chaque écran. Elles sont centrées sur les besoins, les désirs et les objectifs des personnes qui interagiront avec le produit numérique et sont utilisées par les équipes de conception et de développement pour s’assurer que le produit apporte réellement de la valeur aux utilisateurs.
Une histoire d’utilisateur est composée de deux éléments principaux: l’utilisateur et son objectif.
Imaginons que vous êtes un commercial interne dans une entreprise et que vous devez consulter la liste des clients. L’histoire inclurait cet utilisateur, identifié par exemple comme « Rôle : Commercial interne », ainsi que son objectif : « Consulter la liste des clients ». La carte de l’histoire contiendrait une description de l’action, des informations supplémentaires nécessaires, ainsi que les exigences fonctionnelles.
Dans ce cas, une histoire d’utilisateur pourrait être formulée ainsi : « En tant que commercial interne, je veux pouvoir consulter rapidement et facilement la liste de mes clients ainsi que leurs informations de base. »
Les informations à inclure pourraient être : code client, raison sociale, nom, région, entre autres données pertinentes.
Voici un exemple de son apparence :
Pourquoi utilise-t-on les user stories ?
Les user stories jouent un rôle clé dans plusieurs étapes de la création d’un produit numérique, car elles permettent de définir les fonctionnalités et les besoins de chaque rôle impliqué.
Définition des exigences
Chaque histoire offre une vision claire et concrète de ce dont les utilisateurs ont besoin et de ce qu’ils attendent du produit. Cela permet d’éviter les malentendus et garantit que toutes les fonctionnalités soient alignées avec les attentes des utilisateurs.
Elles facilitent également la collaboration entre les équipes de design et de développement, car elles servent de référence commune sur les attentes des utilisateurs.
Priorisation
Une fois que l’équipe a défini les user stories, il est essentiel de prioriser les fonctionnalités à développer en premier. Pour cela, on peut utiliser la méthode MoSCoW, qui permet de classer et hiérarchiser les tâches afin d’accélérer la prise de décision.
Cela aide à identifier les fonctionnalités critiques à intégrer dans une première version et celles qui peuvent être reportées à des versions futures.
Les user stories permettent aussi d’optimiser l’allocation des ressources et facilitent les décisions stratégiques basées sur des données réelles et les besoins des utilisateurs.
Communication
Grâce aux user stories, toutes les parties prenantes impliquées dans la construction du produit numérique, telles que les équipes de design, de développement et les stakeholders, sont alignées et comprennent clairement ce qui est en train d’être construit et pourquoi.
Elles apportent une vision transparente de l’avancement du projet et des attentes des utilisateurs, facilitant ainsi la résolution des éventuels conflits.
Planification
Les user stories contribuent également à une meilleure planification des charges de travail, en divisant le projet en tâches plus gérables et en déterminant les priorités.
Elles facilitent l’estimation de l’effort et du temps nécessaires pour compléter chaque étape et permettent de suivre l’évolution du projet tout au long du processus.
De plus, les user stories sont des documents vivants, qui évoluent au fur et à mesure que l’équipe comprend mieux les besoins des utilisateurs et recueille des retours d’expérience, ajustant ainsi les priorités.
Cas de succès : user stories appliquées à un projet client
Equipson
est un distributeur et fabricant de produits audiovisuels qui nous a contactés pour la refonte de son e-commerce et de son intranet. Dans ce projet, nous avons utilisé des user stories et obtenu d’excellents résultats.
Chez Equipson, nous avons été confrontés à un défi : la diversité des rôles utilisateurs (superadmin, commercial interne, commercial externe, client final…), chacun avec ses propres besoins et fonctionnalités.
Par exemple, le processus de commande différait en fonction des rôles, et il était essentiel de prendre cela en compte dès le début.
Les user stories nous ont aidés à concevoir l’expérience utilisateur, en nous assurant que chaque rôle bénéficie des fonctionnalités adaptées à ses besoins spécifiques.
Bien que nous ne puissions pas partager les détails du travail réalisé, cette image illustre l’ampleur du projet et le nombre de user stories que nous avons rédigées pour couvrir toutes les situations possibles.
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